Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les articles achetés sans avoir à fournir de justification.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires. Nous vous recommandons de prendre soin de l’emballage afin que le produit soit restitué dans un état satisfaisant.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, vous devez signaler votre intention par email à l’adresse suivante : admin@dressingbijoux.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. Une fois votre demande traitée, nous vous fournirons les instructions pour le retour.
Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition lors du retour. Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Ils ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi afin d’éviter tout litige concernant la perte du colis retourné.
Remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir sous forme de bon d’achat. Toutefois, si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite. Ce remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé, après éventuelles réductions. Les codes promotionnels appliqués lors de l’achat ne seront pas réémis en cas de retour.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux. Dans ce cas, nous vous rembourserons également les frais de livraison engagés pour l’envoi initial.
Produit défectueux
Si un produit présente un défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir de le réparer ou de le remplacer avant de procéder à un remboursement. Veuillez nous contacter rapidement en cas de produit défectueux afin que nous puissions trouver la meilleure solution.
Délai de réclamation pour non-réception
En cas de non-réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler le problème. Passé ce délai, votre commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
Si vous choisissez de refuser un colis, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. De plus, en l’absence de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, tels que les articles personnalisés ou les produits périssables. Nous vous invitons à vérifier ces conditions avant de finaliser votre commande.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à admin@dressingbijoux.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.